DHLEn mi artículo anterior les comenté cómo HP me había mentido, haciéndome atravesar el océano atlántico, de Suecia a Uruguay, con una notebook rota que luego tuve que enviar de regreso a Suecia vía DHL. Ahora les pasaré a contar cómo fue que DHL me perdió esa misma notebook. Parece una broma: muchos de ustedes pensarán que es imposible tener tanta mala suerte, pero lamentablemente todo esto sí ocurrió.

El 3 de mayo de 2007 fui a la oficina de DHL del Shopping Center de Punta Carretas para hacer el envío de mi notebook a Suecia con el fin de que la reparen. El que me atendió me dijo: “más o menos en una semana llega a Suecia“.

DHL me cobró US$ 143 por el flete, packing, fuel surcharge y el seguro. Además tuve que pagar US$ 100 + IVA (US$ 123) por concepto de un trámite aduanero llamado Plusvalía (no tengo idea por qué le habrán puesto ese nombre) que se usa cuando se manda un artículo para que lo reparen en el exterior y que cuando ingrese nuevamente al país no deba pagar costos de importación.

No sé que pasó, pero ese trámite demoró 3 semanas. Recién el 24 de mayo partió la notebook del Aeropuerto Intl. de Carrasco con destino a Suecia. Para no darle tanto palo a DHL, se podría asumir que dicha demora se debió a la burocracia de la aduana uruguaya mas que a la incompetencia de DHL, aunque no estoy muy seguro de ello.

Los días siguientes me pasé entrando a la página web de DHL para hacer el rastreo del paquete, pero la única información que aparecía en la página era que la notebook había salido de Montevideo; no decía en qué ciudad se encontraba en ese momento. Fue ahí que empezaron mis frecuentes llamadas a DHL preguntando qué había pasado con mi notebook, ¿dónde estaba?.

Desgraciadamente no me supieron responder. Me dijeron que le habían perdido el rastro a la notebook y que iban a empezar a buscarla en los centros regionales de DHL donde van a parar los paquetes que se pierden (generalmente debido a que se les sale la etiqueta que indica el destino de los mismos).

Las semanas pasaron y la notebook seguía sin aparecer. Era bastante claro que no la iban a encontrar pero DHL demoró en confirmarmelo. Más o menos a mediados de julio, un poco más de 2 meses después de que les había entregado mi notebook, decidieron decirme que no la podían encontrar y que ya era hora de empezar a tramitar el seguro. Menos mal que la había asegurado!

Siguieron pasando las semanas y finalmente el 3 de agosto, me devolvieron el importe que les había pagado. La tortura de DHL duró exactamente 3 meses y la notebook nunca llegó a Suecia, y por lo que me dijeron, creen que ni siquiera salió de Argentina.

DHL me devolvió el dinero del flete y el monto por el cuál yo había asegurado la notebook, que es exactamente el mismo valor que aparece en la factura original de compra. DHL me pidió dicha factura para verificar la información y yo les pregunté para qué la querían, ¿acaso no alcanza con saber cuál fue el monto por el cuál la aseguré? (Cabe señalar que el costo del seguro varía según el valor que se declare). Les hice esa pregunta porque yo quería saber si era posible haber declarado un valor mayor al que pagué, porque de hecho, en muchos casos una notebook vale mucho más del precio de venta que tiene en una tienda comercial, debido a la información que se lleva dentro de ella. DHL me respondió que eso no era posible, la información o el valor sentimental que podemos tener por un objeto no es algo que se pueda asegurar.

En mi caso perdí unas cuantas fotos que no había podido respaldar. Además, una gran cantidad de información personal fue a parar a las manos de quién sabe quién. DHL no me pagó absolutamente nada por eso y tampoco me recompensó por los 3 meses que me tuvo a la espera. Me pagó lo mínimo que podía pagarme.

Conclusión: nunca más en mi vida voy a mandar un paquete por DHL y siempre que tenga la oportunidad voy a hablar mal de ellos.

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15 Comments

  1. Gabriel T
    Posted 2007-12-19 at 01:01 | Permalink

    Gracias por la información, fue muy util. a mi FedEX me parece mucho más serio, nunca lo usé pero es mi impresión

  2. tito
    Posted 2008-01-10 at 17:44 | Permalink

    El problema no es DHL, sino el que se afanó tu notebook en argentina. Por más serio que sea DHL, Fedex o quien carajo sea, es muy dificil hacer negocios en un pais tan corrupto.

  3. Posted 2008-01-12 at 01:16 | Permalink

    Es verdad, es difícil, pero sabiendo que es así hay que tomar las precauciones necesarias y a mi me da la sensación de que DHL no las tomó. Además todo el trastorno duró 3 meses y realmente me parece un tiempo totalmente excesivo.
    Saludos,
    Marcus

  4. Juan
    Posted 2008-03-12 at 14:03 | Permalink

    Fa, Marcus !! Como andas ??
    Recién ahora leo este post !!! Por favor, que stress !!!
    Ahí tenemos, con las cosas que hay que morir, acá en Uruguay…
    Servicios pésimos y artículos muy elevados de su valor mundial.
    En fin… concuerdo con tu última parte: A esta altura, cómprate un MacBookPro. Eso sí, yo estoy pensando hacerlo en eeuu.. pero ahora, lo estoy pensando…

    Sldos !!

  5. Posted 2009-08-05 at 13:51 | Permalink

    huy que malas referencias sobre dhl, yo trabajo en dhl ecuador aca todo funciona bien, y no por eso hay que jusgar atodas las agencias.
    sorry about you notebook.

  6. Gustavo
    Posted 2009-08-14 at 18:05 | Permalink

    HAGO ENVIOS A TODAS PARTES DEL MUNDO POR DHL, ES EXELNTE EL SERVICIO …

    SLDS
    GUSTAVO

  7. carlos
    Posted 2009-08-23 at 14:28 | Permalink

    @viviana
    amiga podrias facilitarme tu mail es que tengo unas dudas por que voy a realizar un envio por dhl al exteriro y quisiera que me pueda asesorar muchas gracias saludos

  8. nico
    Posted 2009-12-11 at 11:13 | Permalink

    trabajo en una empresa, donde laburamos con todos los couriers que trabajan en montevideo: ups, tnt, fedex y dhl. La verdad es que la mejor de todas (aunque no la mas barata) es DHL. Llegan a todos lados, y si no llegan ellos, hacen que lleguen a través de empresas asociadas, mas pequeñas en el lugar donde mandes el parcel. Fedex me ha rebotado varios paquetes por que no tenian agencia en ciertos lugares de china, suroeste asiático y europa del este.
    Realmente, la culpa de que te hayan perdido el notebook, es de EZEIZA. Son terribles malandras!!!! Yo siempre que viajo no voy mas que con una mochila (tamaño mediano) y siempre, SIEMPRE me la revisan. Y nisiquiera traigo mas que ropa, algun objeto personal y poca cosa mas. SIEMPRE encuentran algo para revisarte, demorarte, y de paso, quedarse con algo.
    En la aduana de entrada a Buenos Aires por buquebus también tuve un par de demoras. Y siempre viajé con solamente una mochila!
    Obvio que un bolso no es lo mismo que un parcel, pues a este ultimo no lo acompaña el dueño, pero la vulnerabilidad es la misma siendo que de chorros este mundo está lleno. Sobretodo Argentina (Uruguay no se queda muy atrás).

    Saludos!!!

  9. rosina
    Posted 2010-01-05 at 01:42 | Permalink

    Hola, como todos saben cuando compramos un paquete del exterior y no se pasa de los 50 dólares, DHL o la aduana no nos cobra impuestos. Alguien sabe si el envío del producto está dentro de este valor o es la totalidad del producto más el envío? Gracias!
    Espero respuestas a mi mail: rorri93@hotmail.com

  10. susana
    Posted 2010-03-26 at 17:37 | Permalink

    hola hoy la gran empresa dhl me comunica despues de 10 dias de estar llamando que mi notebook se extravio el envio no era nada internacional solo de capital a puerto deseado santa cruz, y se tercerizaba el servicio en comodoro rivadavia.
    ahora voy por mas perdidas mi tiempo el dinero… y lograr por lo menos que me duevuelvan algo de lo que me va a costar comprarme otra.
    Primera y ultima vez con dhl

  11. fidel
    Posted 2011-03-01 at 13:57 | Permalink

    yo tengo un problema parecido nadamas que yo no page por el envio sino sony, y mi laptop ya la envie dos veces y la segunda ves que la envie de regreso cuando ya estab reparada me la enviaron y dhl tuvo un problema con las etiquetas segun ellos y se encuentra extraviada pero estoy muy inconforme conh esa empresa, porque como es posible que hagan cosas de esa magnitud

  12. Jorge
    Posted 2011-06-17 at 00:00 | Permalink

    Actualmente trabajo con DHL, pero no he tenido inconvenientes en Chile, pero FEDEX, no tienes con quien hablar para solucionar un problema, te contestan tipos de cualquier parte de todos los idiomas, por lo menos te dieron la cara.

    Saludos

  13. DANIEL
    Posted 2011-07-21 at 11:52 | Permalink

    DHL Y FEDEX SN BUENA EMPRESAS YO TRABAJO CON LA DOS HACE MUCHO, PERO ESO SI FEDEX ES MAS RAPIDO, MAS SERIO Y UN POCO MAS BARATO Q DHL. DHL TE COBRA DE TODO Y DE NADA

  14. DANIEL
    Posted 2011-07-21 at 12:12 | Permalink

    PANA AMI TAMBIEN ME PERDIERON UNA NETBK Y UN CELULAR, LO RARO ES QUE DHL SOOLO PIERDE ESTE TIPO DE PRODUCTOS, YO TRAIGO CON MAS FRECUENCIA REPUESTOS CON MAQUINARIA AGRICOLA TB POR DHL Y NUNCA HUVO PROBLEMAS,PERO JUSTO CUANDO TRAIGO CELULARES O LAPTOPS O ESTE TIPO DE COSAS OCURREN PERDIDAS.

  15. Fernando
    Posted 2013-03-29 at 03:55 | Permalink

    Compre una ultrabook hp duro 4 días y nadie me da respuesta me re jodieron y la necesito p trabajar,estoy desecado

One Trackback

  1. By Hewlett-Packard (HP) me cagó | Marlund on 2008-02-26 at 19:36

    […] Marcus « Elección de mi hosting y dominio DHL me perdió una notebook […]

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