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HostGator es mejor que MediaTemple

Marcus — Mon, 14 Jun 2010 22:08:10 +0000

El tema “hosting” no es sencillo. Hay cientos de empresas que ofrecen estos servicios y hay un gran cantidad de portales que se dedican a recomendarlos. Al final uno no sabe a quién creerle.

Mi historia

Mi primer hosting (pago) lo contraté en GoDaddy en 2007 pero poco tiempo después (en ese mismo año) me mudé a HostMonster ya que GoDaddy tenía muchas limitaciones y los planes más completos eran excesivamente caros. Al principio HostMonster anduvo muy bien pero durante el segundo año empezó a tener cada vez más “down-times” (caídas del servidor). Así es que a mediados de 2009 decidí pasarme a MediaTemple. A diferencia de los Hostings Compartidos tradicionales (Shared Hostings), MediaTemple ofrecía un sistema de GridHosting con mejor performance que un Compartido pero más barato que un VPS o un Servidor Dedicado.

MediaTemple

Por USD 20 mensuales MediaTemple ofrece:

100 GB de espacio
1 TB de transferencia mensual
Hostear hasta 100 dominios
100 bases de datos MySQL con 4GB de espacio y 64MB de RAM en total

Sin embargo hay algunas cosas que no publicitan demasiado como:

Sólo se pueden crear hasta 5 usuarios para las bases de datos MySQL
El soporte técnico puede demorar varias horas en responder
El panel de control no es tan intuitivo de usar como cPanel (Por ejemplo: para crear un subdominio que redireccione a otro sitio hay que hacerlo modificando un .htaccess; no se puede hacer a través del panel de control).

Además, durante los últimos meses MediaTemple se ha caído varias veces. Según el Soporte Técnico esto se debe a que mis bases de datos han hecho un uso excesivo de la memoria RAM pero nunca me dieron mayor detalle ni me ayudaron a descubrir la causa del problema. La solución que me dieron fue contratar 64MB RAM adicionales para las bases de datos a un precio de USD 20 extra por mes. Es decir que el costo total del hosting alcanzó los USD 40 por mes, lo cual me parece un despropósito para el tráfico que tienen mis sitios.

La última vez que se “cayeron” las bases de datos, MediaTemple “arregló” el problema importando una versión vieja de las mismas. Esto implicó que todos mi sitios se mostraran tal como estaban hace 2 meses (sin artículos ni comentarios nuevos). Los técnicos de MT estuvieron varias horas para corregir el problema y cuando finalmente lo hicieron, importaron las bases de datos con una Codificación de Caracteres errónea. Realmente prefiero un cartel de “Fuera de Servicio” antes que mostrar versiones incorrectas de los sitios.

Todos estos inconvenientes me llevaron a nuevamente a evaluar alternativas y durante mucho tiempo pensé que un VPS (con cPanel) iba ser la mejor solución.

HostGator

HostGator ofrece servicios de VPS con cPanel interesantes pero los mismos cuestan arriba de USD 50 mensuales y como ya comenté esto me parece excesivo para el uso que le estoy dando actualmente a mis sitios. Por lo tanto, decidí contratar un Baby Plan a USD 10 mensuales. Si bien se trata de un Hosting Compartido (Shared Hosting) y la palabra “baby” no ayuda, el servicio ha funcionado muy bien durante los pocos días que lo he probado.

Lo que más me ha sorprendido es la calidad y disposición por ayudar que tiene el personal de Soporte Técnico. Se los puede contactar durante las 24 horas del día a través del Live Chat en HostGator.com. Las esperas son mínimas. Incluso me han ayudado con temas que tienen más relación con la configuración particular de mi sitios que con el servicio en sí que brinda HostGator. En la misma situación, MediaTemple me hubiese dicho que “ese no es su problema”.

Todavía es temprano para dar una conclusión final pero por el momento mi calificación para HostGator es un 10! Además, en caso de necesitarlo, podría contratar un Baby Plan adicional y estaría gastando lo mismo que cuesta un GridService en MediaTemple (sin considerar los USD 20 extra que me estaban cobrando por los 64MB RAM adicionales para MySQL).

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4 vitaminas para las organizaciones

Marcus — Sat, 29 May 2010 10:29:15 +0000

Otro video de las charlas TEDxMontevideo. Esta vez el que habla es Nicolás Jodal, alguien del que ya he hablado en el blog en otras oportunidades.

La temática de la charla es que las organizaciones (como las empresas) necesitan de 4 vitaminas para sobrevivir:

Vitamina P: Producción – Eficacia.
Vitamina A: Administración – Eficiencia.
Vitamina E: Espíritu Emprendedor – Capacidad de crear el futuro y arriesgarse a construirlo.
Vitamina I: Integración – Capacidad de adaptación a los cambios.

Además, concluye que lo que más falta en Uruguay es la vitamina E.

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Empresa y Espíritu Emprendedor: herramientas para despegar

Empresa y Espíritu Emprendedor: herramientas para despegar

Marcus — Fri, 28 May 2010 22:04:59 +0000

Acaban de ser colgados los videos de las charlas que se dieron en TedxMontevideo.

Acá les dejo la charla de Enrique Kramer (mi profesor de Estrategia e Implantación en la Univesidad ORT). El tema es “Empresa y Espíritu Emprendedor: herramientas para despegar”. En resumen, lo que dijo es que la empresa y el espíritu emprendedor son dos herramientas poderosas y está en nuestras manos utilizarlas para lograr el desarrollo integral de nuestra sociedad.

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Expo Feria Laboral 2009 en la Universidad Católica

Marcus — Thu, 27 Aug 2009 12:47:07 +0000

El martes 1 y el miércoles 2 de setiembre de 2009 se llevará a cabo la Expo Feria Laboral 2009 organizada por la Universidad Católica del Uruguay.

Según la información disponible en el sitio web, la Expo Feria es un lugar de encuentro entre empresas líderes del país, profesionales de distintas disciplinas, emprendedores y estudiantes que recién ingresan al mercado laboral. La Expo Feria permite la posibilidad de conocer los requisitos y expectativas de las empresas, acceder a talleres y charlas de interés, relacionados con el mundo laboral y también la oportunidad de tener una entrevista dentro de la feria, o a partir de ella, con las empresas expositoras.

Algunos de los contenidos de la Expo Feria son:

Talleres de inserción laboral
Talleres de PNL (Programación Neuro-Lingüística)
Roll playing de entrevistas individuales
Roll playing de entrevistas grupales
Conferencias de profesionales de Empresas que presenten su planificación anual de RR.HH. y planes de carrera dentro de su organización.
Conferencias de profesionales destacados en RR.HH. que presenten distintos temas de interés para el ámbito laboral emprendedor y/o de desarrollo o capacitación, dentro del trabajo en relación de dependencia.
Talleres de “inteligencia emocional laboral” a cargo de un profesional que aborde el tema de manera interactiva con el público presente.
Talleres de “marketing personal” que ayuden a los participantes a lograr una efectiva presentación personal académica en las entrevistas laborales, destacando sus habilidades y condiciones de manera correcta y creativa.

La inscripción es gratuita y abierta para el público en general. Hay disponible un formulario de inscripción pero no me queda claro si es obligatorio completarlo.

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Snack 2.0 – Visita a la empresa Infocorp

Marcus — Wed, 12 Aug 2009 15:21:30 +0000

Mañana jueves 13 de agosto (2009), de 15 a 17 horas, la Cuti organiza una visita a la empresa uruguaya Infocorp (fundada por Gabriel Colla). En este evento, al que se le llama “Snack 2.0″, Infocorp abrirá sus puertas para una merienda en la que podrán conocer a la empresa por dentro, su modalidad de trabajo y su cultura empresarial.

Lugar: Plaza Cagancha 1335 of. 605.

Para participar de la actividad hay que enviar un mail a inscripciones@cuti.org.uy. La misma es sin costo y hay cupos limitados.

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Servicio de Claro en Uruguay

Marcus — Tue, 07 Jul 2009 06:08:50 +0000

En Uruguay hay 3 operadoras de telefonía móvil: Claro (América Móvil), Ancel (Antel) y Movistar (Telefónica).

Yo tengo una línea celular con Claro desde diciembre de 2004. [Actualización: ahora me pasé a Ancel]. Debo haber sido de los primeros clientes uruguayos de la compañía mexicana, que por aquella época se llamaba CTI. Luego le cambiaron el nombre para tener un branding uniforme en toda latinoamérica lo que les permitió un abaratamiento de los costos de publicidad y lograr un mayor reconocimiento de la marca.

El motivo por el cual estoy escribiendo este artículo es que Claro me tiene realmente decepcionado y tengo ganas de cambiarme a otra operadora. Sin embargo, todavía no lo he hecho ya que para cambiarme debería renunciar a mi número de teléfono actual y eso es una complicación ya que hace 5 años que uso el mismo número! Sería imposible avisarle a todo el mundo que cambié de línea, salvo a los contactos que tengo hoy en día, pero (por ejemplo) hay gente a la cual le he dado mi tarjeta personal y ahora no tendría manera de ponerlos al tanto del cambio.

El año pasado escribí en el blog un artículo comentando lo mal que me parece que los usuarios no seamos dueños de nuestros números telefónicos: deberíamos poder cambiarnos de operadora y mantener nuestro número! (Portabilidad numérica). Pero esa es otra historia, este post es para hacer un análisis del servicio que he recibido de Claro hasta el momento.

Voy a empezar por las cosas buenas. Cuando Claro (CTI) llegó al Uruguay lo hizo con una agresiva estrategia de marketing: carteles por todos lados, precios bajos, celulares regalados, mismo precio de llamadas sin importar el destino, etc. Todo eso me gustó (sobre todo el tema de las llamadas) y como me parecía una buena idea promover la competencia, me pasé a Claro.

Otra cosa buena de Claro es que aún teniendo un plan prepago (tarjetero), tenés acceso a internet y roaming automático en países de la región. Fue una grata sorpresa viajar a Argentina y de repente ver que mi celular tenía señal y podía realizar/recibir llamadas y SMS.

Creo que en gran parte es gracias a Claro que la competencia en el rubro creció y los clientes en general nos vimos beneficiados por la baja de los precios.

Pero el tiempo pasó y lamentablemente no he visto que Claro haya mejorado su servicio, es más, en lo que respecta a mi experiencia, ha empeorado mucho.

Un gran cambio se dio cuando Claro mudó su Call Center a Córdoba, Argentina. No tengo nada en contra de los cordobeses, pero claramente no están informados sobre lo que está pasando en Uruguay, no se manejan con el peso ($) uruguayo, no conocen nuestras ciudades/barrios, etc. Incluso demoran muchísimo en atenderte y algunos hasta te hablan de mala manera. Desde el punto de vista técnico también tienen bastantes carencias.

Los Centros de Atención al Cliente son otra cosa que deja mucho que desear. El año pasado tenía ganas de comprarme un iPhone y por lo tanto me dirigí a los Centros para asesorarme un poco. Fui a tres de los más importantes de Montevideo: el de World Trade Center, el de Av. 18 de julio y el de Punta Carretas Shopping. En los 3 me dijeron cosas diferentes! La más descabellada de todas era que para contratar el Plan iPhone tenía que cambiar mi número a pesar de que yo ya era un cliente de Claro! De ninguna manera accedí a algo tan ilógico como eso. ¿Cómo es posible que después de 4 años como cliente me pidan cambiar de número por pasarme desde un prepago a un contrato de 2 años? En ningún momento sentí que Claro me quería retener como cliente.

Finalizo hablando sobre la página web de Claro. Es muy mala! Está desactualizada, con poca información, desordenada, con varios errores de diseño web, etc. Además, la poca información que hay no es fácil de encontrar ni de interpretar.

Veremos que termino haciendo. Tampoco tengo muchas otras opciones: Movistar o Ancel. Probablemente elija a los segundos ya que la gran mayoría de mis amigos tiene Ancel.

Sería todo tanto más fácil si en Uruguay existiese la portabilidad numérica…

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Las 500 mayores empresas de América Latina del 2007

Marcus — Sun, 27 Jul 2008 18:28:10 +0000

La revista América Economía acaba de publicar su ranking de las 500 mayores empresas de América Latina del 2007 (según ventas). Los 10 primeros lugares son los siguientes:

PEMEX (México, Petróleo/Gas)
PETROBRAS (Brasil, Petróleo/Gas)
PDVSA (Venezuela, Petróleo/Gas)
PEMEX Refinación (Petróleo/Gas)
VALE (Brasil, Minería)
América Móvil (México, Telecomunicaciones)
CEMEX (México, Cemento)
PETROBRAS Distribuidora (Brasil, Petróleo/Gas)
Comisión Federal de Electricidad (México, Energía Eléctrica)
WAL-MART de México (México, Comercio)

De las 500 empresas, las que más crecieron con respecto al año 2006 fueron las brasileras con un 35% mientras que el promedio del total fue de 23%. También se puede observar un repunte de las empresas mexicanas que venían en bajada desde el año 2002.

La Revista explica que lo que realmente está detrás de los buenos resultados de las 500 empresas es el rendimiento de las economías domésticas, ya que en 2007 Latinoamérica tuvo su cuarto año de expansión consecutiva por encima del 3% (4,67% en 2007).

Si hacemos un ranking según sector quedería de la siguiente manera:

Petróleo/Gas (US$ 494.000 millones en ventas = 25% del total de las 500 empresas)
Comercio
Telecomunicaciones
Siderurgia/Metalurgia

En el ranking sólo aparecen 2 empresas uruguayas: ANCAP (Petróleo/Gas) en el puesto 233 y UTE (Energía eléctrica) en el puesto 441. Ambas bajaron algunos lugares respecto al año anterior.

Desgargar el ranking completo.

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Antel no contesta mis mails

Marcus — Tue, 22 Apr 2008 17:46:01 +0000

Hace más de una semana un amigo me pidió que le averiguara como podía hacer para recuperar el nombre de usuario y contraseña correspondientes a un dominio .com.uy que él mismo poseía. En realidad el dominio no estaba a nombre de él, sino del hermano.

Llamé a Antel y me dio ocupado tantas veces que finalmente decidí mandarles un mail. Enseguida me llegó la confirmación de que mi consulta fue recibida: “Hemos procedido a derivar su consulta al sector correspondiente“. Fue así que me despreocupé del tema por unos días hasta que ayer me volví a acordar. Por lo tanto les volví a mandar otro mail y en lo que va del correr de día sigo sin respuesta. Los llamé y por suerte me dio libre; en menos de 5 minutos de dieron toda la información que precisaba.

Mientras sigo esperando el mail. Una vergüenza!

A propósito, si alguien pierde el nombre su usuario y/o contraseña de su dominio .com.uy debe dirigirse (con su Cédula de Identidad) a la oficina de Antel ubicada en la calle Treinta y Tres 1418 entre Rincón y 25 de Mayo. Horario 9:30 a 17:00hs. Si el titular del dominio no puede ir, lo puede hacer otra persona con un Poder Notarial.

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El pésimo servicio de TAM Líneas Aéreas

Marcus — Sat, 29 Mar 2008 01:13:04 +0000

En este post voy a contar mi experiencia con TAM Líneas Aéreas la cual ya les puedo adelantar que no fue nada buena.

Para que los que no lo saben, vivo en Uruguay pero viajo a Suecia con cierta frecuencia. Este año (2008) decidí viajar el 5 de marzo y el itinerario era el siguiente:

Montevideo > San Pablo en TAM a las 15:30
San Pablo > Madrid en TAM a las 20:15
Madrid > Copenhague en SAS a las 14:20

Luego el viaje continuaría en tren a Suecia.

Al final el vuelo de TAM no estuvo ni cerca de salir a las 15:30. Si no recuerdo mal, el avión venía de Buenos Aires y en Montevideo había bastante niebla, aunque no tanto como para cerrar el aeropuerto de Carrasco. A las 15:00hs ya había hecho el check-in, pasado el control de seguridad y me había sentado a esperar a que me llamaran para embarcar. En lugar de eso nos dijeron a los pasajeros que el embarque se iba demorar unos 30-40 minutos y después lo extendieron como a una hora y media. Finalmente el vuelo fue cancelado debido a que, según TAM, el piloto del avión no consideró prudente aterrizar en Carrasco. Varios de los pasajeros dudaron de que eso fuese cierto ya que otros aviones habían podido despegar (aunque no recuerdo de que ninguno que haya aterrizado a esa hora). Sea el motivo que fuese, el hecho es que nos quedamos en Montevideo y perdimos las conexiones que teníamos que hacer en San Pablo. Y aquí es cuando se empieza a generar mi descontento con TAM. Puedo aceptar perder un vuelo por problemas meteorológicos (de hecho sería lo más lógico), pero de ninguna manera acepto el trato que recibimos en el aeropuerto. Fue una improvisación total; el personal de TAM no tenía idea qué hacer con nosotros y por lo tanto se armó un gran caos que sólo se calmó luego de que todos nos cansamos de protestar, gritar y esperar.

Básicamente el personal de TAM pensó que la mejor manera de solucionar el problema era poniendo a una chica en un mostrador atendiendo a un pasajero a la vez, sin ningún orden en particular. A cada persona que atendía le preguntaba los vuelos que tenía y le trataba de conseguir otras opciones para ese día o el día siguiente. No es difícil imaginarse lo que sucedió; todo el mundo se abalanzó al mostrador para que lo atendiesen primero. Poco importó si atrás quedaban familias con niños o adultos mayores. Tampoco le voy a pedir a la gente que por sí sola se calme y organice cuando hay quienes se desesperan porque están a punto de perder un negocio, casamiento o lo que fuese que tuviese que hacer del otro lado del mundo. No puede ser que no haya venido nadie de TAM a poner un poco de orden e informarnos sobre lo que está sucediendo y las medidas que se van a tomar. De hecho creo que ni ellos sabía bien qué iban a hacer. Realmente me cuesta creer que una compañía internacional como TAM no tenga más o menos preestablecido cómo actuar en casos de esta naturaleza.

Las horas pasaron, y recién a las 12 de la noche nos pudieron confirmar nuestros nuevos vuelos a los pasajeros que teníamos Madrid y Milán como conexiones principales. Los que iban a París ya se habían marchado un rato antes. Por supuesto que a esa altura de los acontecimientos ya habíamos aceptado la idea de llegar un día más tarde a nuestro destino.

Finalmente a las 2 de la mañana del 6 de marzo despegó el avión que nos llevaría a San Pablo. Se trata de casi 11 horas más tarde de lo previsto y lo único que nos ofreció TAM en todo eso rato fue un miserable café o refresco y un sándwich caliente (o media luna de jamón y queso). Si algún pasajero quería una taza más de café debía pagarla de su propio bolsillo.

Son unos tacaños, preocupados en que no tomemos más de un café antes que en la imagen y reputación de su empresa. ¿Acaso TAM no tiene idea lo que es atender un cliente? ¿No les preocupa que yo nunca más quiera viajar con ellos y que siempre que tenga la oportunidad hablaré mal de TAM?

Volviendo a la historia, a las 5 de la mañana (hora local) llegamos a San Pablo y del aeropuerto no llevaron a un hotel donde pasamos la noche. Por supuesto que lo pagó todo TAM, no podía esperarse menos. Por suerte el hotel era aceptable; cada cuarto tenía televisión y aire acondicionado. Nos dieron de desayunar y de almorzar, y tampoco me puedo quejar de eso. Lo malo fue nos cobraban por hacer una llamada a nuestros familiares y la media hora de Internet costaba 4 dólares, a no ser que dispusieses de una notebook para conectarte por la red WiFi del hotel, la cual yo en ese momento no tenía.

Finalmente a las 20:15 del 6 de marzo partimos a Madird y el resto del viaje transcurrió con normalidad.

****** ACTUALIZACIÓN – 13 de noviembre de 2009 ******

En la última semana me mostraron en dos oportunidades diferentes un video sobre un cliente insatisfecho de United Airlines que colgó un video en YouTube para expresar su malestar. A la fecha de hoy el video tiene un poco más de 6 millones de visitas. Una de las personas que me lo mostró fue Juan Pablo Sueiro en el Montevideo Valley en relación al poder que han adquirido los consumidores en la web 2.0. Miren la actualización que hice en el post. Agregué el video “United break guitars” hecho por un cliente insatisfecho de United Airlines. Dicen que el video ha llegado a repercutir negativamente en el precio de las acciones de la empresa.

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Alpargatas en Estados Unidos

Marcus — Tue, 05 Feb 2008 20:44:28 +0000

Navegando por ahí me encontré con un video en Mahalo Daily que cuenta la historia de una empresa norteamericana llamada Toms Shoes que se puso a vender alpargatas (típico calzado argentino y uruguayo) y les está yendo bastante bien. La novedad es que, además te tener una enorme cantidad de diseños exclusivos, por cada par de alpargatas que venden donan un par a un niño carenciado de América Latina o África.

La causa, si bien es algo muy bueno, no fue lo que más me llamó más la atención, en parte porque ya existen programas parecidos. Me causó mayor sorpresa el producto en cuestión: un simple par de alpargatas, algo que aquí en Uruguay es muy común y todo el mundo usa (menos yo) y ahora se están poniendo de moda en Estados Unidos. Aquí, por lo que yo he visto, sólo hay un modelo y pocos colores para elegir, generalmente blanco o azul. En cambio, en Toms Shoes tuvieron la idea de experimentar con distintos estampados, colores y materiales, y la verdad es que algunos diseños están buenos, hasta yo me los pondría.

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