En este post voy a contar mi experiencia con TAM Líneas Aéreas la cual ya les puedo adelantar que no fue nada buena.Para que los que no lo saben, vivo en Uruguay pero viajo a Suecia con cierta frecuencia. Este año decidí viajar el 5 de marzo y el itinerario era el siguiente:
- Montevideo > San Pablo en TAM a las 15:30
- San Pablo > Madrid en TAM a las 20:15
- Madrid > Copenhague en SAS a las 14:20
Luego el viaje continuaría en tren a Suecia.
Al final el vuelo de TAM no estuvo ni cerca de salir a las 15:30. Si no recuerdo mal, el avión venía de Buenos Aires y en Montevideo había bastante niebla, aunque no tanto como para cerrar el aeropuerto de Carrasco. A las 15:00hs ya había hecho el check-in, pasado el control de seguridad y me había sentado a esperar a que me llamaran para embarcar. En lugar de eso nos dijeron a los pasajeros que el embarque se iba demorar unos 30-40 minutos y después lo extendieron como a una hora y media. Finalmente el vuelo fue cancelado debido a que, según TAM, el piloto del avión no consideró prudente aterrizar en Carrasco. Varios de los pasajeros dudaron de que eso fuese cierto ya que otros aviones habían podido despegar (aunque no recuerdo de que ninguno que haya aterrizado a esa hora). Sea el motivo que fuese, el hecho es que nos quedamos en Montevideo y perdimos las conexiones que teníamos que hacer en San Pablo. Y aquí es cuando se empieza a generar mi descontento con TAM. Puedo aceptar perder un vuelo por problemas meteorológicos, pero de ninguna manera acepto el trato que recibimos en el aeropuerto. Fue una improvisación total; el personal de TAM no tenía idea qué hacer con nosotros y por lo tanto se armó un gran caos que sólo se calmó luego de que todos nos cansamos de protestar, gritar y esperar.
Básicamente el personal de TAM pensó que la mejor manera de solucionar el problema era poniendo a una chica en un mostrador atendiendo a un pasajero a la vez, sin ningún orden en particular. A cada persona que atendía le preguntaba los vuelos que tenía y le trataba de conseguir otras opciones para ese día o el día siguiente. No es difícil imaginarse lo que sucedió; todo el mundo se abalanzó al mostrador para que lo atendiesen primero. Poco importó si atrás quedaban familias con niños o adultos mayores. Tampoco le voy a pedir a la gente que por sí sola se calme y organice cuando hay quienes se desesperan porque están a punto de perder un negocio, casamiento o lo que fuese que tuviese que hacer del otro lado del mundo. No puede ser que no haya venido nadie de TAM a poner un poco de orden e informarnos sobre lo que está sucediendo y las medidas que se van a tomar. De hecho creo que ni ellos sabía bien qué iban a hacer. Realmente me cuesta creer que una compañía internacional como TAM no tenga más o menos preestablecido cómo actuar en casos de esta naturaleza.
Las horas pasaron, y recién a las 12 de la noche nos pudieron confirmar nuestros nuevos vuelos a los pasajeros que teníamos Madrid y Milán como conexiones principales. Los que iban a París ya se habían marchado un rato antes. Por supuesto que a esa altura de los acontecimientos ya habíamos aceptado la idea de llegar un día más tarde a nuestro destino.
Finalmente a las 2 de la mañana del 6 de marzo despegó el avión que nos llevaría a San Pablo. Se trata de casi 11 horas más tarde de lo previsto y lo único que nos ofreció TAM en todo eso rato fue un miserable café o refresco y un sándwich caliente (o media luna de jamón y queso). Si algún pasajero quería una taza más de café debía pagarla de su propio bolsillo.
Son unos tacaños, preocupados en que no tomemos más de un café antes que en la imagen y reputación de su empresa. Nos trataron como si fuésemos unos pordioseros. ¿Acaso TAM no tiene idea lo que es atender un cliente? ¿No les preocupa que yo nunca más quiera viajar con ellos y que siempre que tenga la oportunidad hablaré mal de TAM?
Volviendo a la historia, a las 5 de la mañana (hora local) llegamos a San Pablo y del aeropuerto no llevaron a un hotel donde pasamos la noche. Por supuesto que lo pagó todo TAM, no podía esperarse menos. Por suerte el hotel era aceptable; cada cuarto tenía televisión y aire acondicionado. Nos dieron de desayunar y de almorzar, y tampoco me puedo quejar de eso. Lo malo fue nos cobraban por hacer una llamada a nuestros familiares y la media hora de Internet costaba 4 dólares, a no ser que dispusieses de una notebook para conectarte por la red WiFi del hotel, la cual yo en ese momento no tenía.
Finalmente a las 20:15 del 6 de marzo partimos a Madird y el resto del viaje transcurrió con normalidad.
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Hemos tenido mi familia y yo igual que Marcus una pésima experiencia con TAM. Vivimos en Suecia y nuestro destino era Paraguay, mi país de origen a fin de pasar unos días de vacaciones con nuestras familias a quienes hacia mucho tiempo no veíamos. No solo nos cambiaron el horario de viaje en cada aeropuerto que llegábamos, haciendonos pasar verdaderas penurias, hambre, sed, sueño, ansiedad y enfermedad. Sino que querían cobrarnos tasas inexistentes por errores cometidos por ellos mismos, como ser el haber arrancado mi ticket del trayecto Asunción-San Pablo. Uds. se imaginaran la ansiedad de nuestras familias y amigos en el aeropuerto de Asunción esperandonos y nosotros no llegando nunca, ni siquiera se dignaron a avisarnos que los horarios fueron cambiados, simplemente de forma unilateral y prepotente lo hicieron. Tuvimos todos los pasajeros varados en los distintos aeropuertos que pagarnos no solo nuestras comidas, sino también medicamentos y tarjetas de teléfono para avisar a las personas que nos esperaban que nos retrasaríamos varias horas. El estado de los aviones era deplorable, con baños clausurados, sin servicio de entretenimientos, la comida tan pésima que es indescriptible y, ni que hablar del maltrato de las aeromozas y del servicio de tierra. Dirigiendo a los pasajeros como si fuésemos la peor jauría de perros. Ahora bien, cuándo las autoridades tomaran una medida contra tan pésimo servicio aeronáutico. Gracias. Atte. Ruth Mariel
Gracias por compartir tu historia y lamento que hayan pasado por esa mala experiencia. Esperemos no tener que viajar más con TAM.
El problema es que a veces no hay otras opciones para viajar, últimamente no es fácil conseguir lugres en los aviones. En general y sobre todo por estos lares, el sistema aeronáutico está en malas condiciones: el mantenimiento de los aviones no es el adecuado, pilotos que no duermen lo suficiente, etc, todo para un rendimiento mayor. En el aeropuerto de Ezeiza en Buenos Aires decían que no funcionaban los radares o que lo hacían a medias. Un desastre.
Saludos,
Marcus
El servicio de TAM es exelente, seguramente ustedes viajaron en el periodo en el cual Brasil estaba en una crisis aérea debido a tantos vuelos que le llegaban, principalmente a São Paulo, la ciudad mas importante y que recibe mas vuelos de Brasil (que tiene 190 millones de habitantes) y probablemente de Latinoamerica, asi que millones de personas pasaron por lo mismo a que ustedes y la culpa no es de TAM, en la linea aerea en la que siempre viajo y casi nunca tuve problemas, y acerca de pagar extra por el cafe es mentira pues nunca me cobraron mas. Además TAM posee muy buenas aeronaves destino a Europa y Santiago, por las que nunca me podria quejar.
Es una mejor que conozco, y yo conozco varias aerolineas.
Gonzalo,
Toda la crítica que hice sobre el servicio de TAM fue principalmente en base a todo lo ocurrido en el aeropuerto de Montevideo, Uruguay, que es un aeropuerto realmente chico (el tráfico de pasajeros es 10 veces menor que el tráfico que tiene el aeropuerto de Guarulhos en São Paulo). Además en Uruguay vivimos tan sólo 3.4 millones de personas.
Al igual que tú conozco varias compañías aéreas y he pasado por varias demoras en distintos aeropuertos. Son cosas que pueden pasar.
El problema es cuando el trato hacia al pasajero es malo. Eso no tiene nada que ver con que el aeropuerto sea grande o chico, es una cuestión de preocuparse por la satisfacción del cliente.
Lo de pagar por el café extra no es mentira, yo lo viví. Estuvimos 11 horas esperando en el aeropuerto de carrasco y sólo nos ofrecieron un café/refresco y un sándwich caliente (o media luna de jamón y queso). Si alguien quería un poco más de café lo debía pagar.
Saludos,
Marcus
Puede parecer simplista, pero en realidad atraemos esas cosas por una razon. Somo responsables nosotros de las cosas que nos pasan. Si no, por que a otras personas NUNCA les pasan esas cosas? Hay personas que hace años que viven viajando y nunca tuvieron esa clase de problemas.
Se que suena tonto, pero no sera que quizas estamos todos muy “locos” arrebatados de ira ? No sera que ya ni valoramos el mero hecho de poder viajar en avion? Tienen una idea de minimo porcentaje de personas que van a poder viajar en avion alguna vez en sus vidas? Tenemos idea de lo terrible que es quejarnos de estas cosas cuando en realidad hay tanta pena y necesidad en el mundo?
Aprovechemos nuestros momentos para hacer el bien. No para destruir.
Hasta cuando hay un atasco en el transito, podemos tomar esos minutos para odiar atodo el mundo e insultar (y sacar broncas de otras cosas?) o podemos disfrutar un momento de la luz del sol, de la suerte que tenemos en tener un auto, y de estar vivos para poder disfrutar inclusive de ese “terrible” momento…
Saludos a todos.
No es para que nadie se enoje, es para que pensemos un poco.
Martin de Argentina
Martín,
La verdad que no estoy de acuerdo con gran parte de lo que decís. ¿Cómo va ser mi culpa que TAM nos haya tratado mal? No fui sólo yo, todos los pasajeros nos quedamos desconformes.
Yo no me amargo la vida por cosas como estas, pero considero que el buen trato hacia los demás es algo fundamental y si veo que una empresa no trata bien a sus clientes intentaré no recomendarla. No creo que que sea una actitud destructiva. Yo quiero que a las empresas que tratan bien a sus clientes les vaya mejor que a las empresas que no lo hacen para que estás últimas se despierten y empiecen a copiar a las primeras.
Tampoco considero que debo conformarme con “lo que hay” simplemente porque se podría estar peor. Así nunca nadie intentaría mejorar las cosas.
Sobre lo del atasco en el tránsito, estoy de acuerdo. Por ejemplo, no me gusta tocar bocina por cualquier cosa, creo que no se logra nada con eso (sería una actitud destructiva). Por otro lado hay casos en que vecinos de un barrio se han juntado para demandar que el municipio coloque un semáforo en una esquina peligrosa. Si no fuese porque los vecinos se juntaron a protestar seguramente el municipio nunca hubiese hecho nada. ¿Acaso la actitud de los vecinos fue destructiva? ¿Hubiese sido mejor que los vecinos se quedasen en sus casas disfrutando de un momento de la luz del sol? Creo que no.
Saludos,
Marcus
hola
soy español, estoy valorando viajar a montevideo via sao paulo, con Tam
despues de lo que leo, estoy todavia mas dubitativo
alguien me puede dar otras referencias ?, no es el pagar un cafe o la falta de atencion si hay demoras (ahi fallan casi todas las compañias), es el estado de sus aviones y la seguridad lo que me preocupa
un saludo
hola, despues de leer todas las opiniones sigo teniendo preocupacion, me llegan rumores de que la compañia TAM es la ke mas accidentes aereos ha tenido, y el 6 de febrero del año que viene me voy a Uruguay con dicha compañia, via sao paolo… Alguien me podria comfirmar dicho rumor?