Foro de Innovación de las Américas

Desde el domingo 30 de marzo (mañana) hasta el martes 1 de abril se llevará a cabo el Foro de Innovación de las Américas (FIA) en Punta del Este, Maldonado (Uruguay). Como dice en el sitio web:

El Foro busca promover prosperidad y desarrolo a través de la innovación fomentando el encuentro de actores de la innovación como herramienta de desarrollo socio-económico en la región (…) está pensado como punto de encuentro para referentes empresariales, académicos y gubernamentales de las Américas, conocedores de la importancia de la innovación, agregando valor a través del conocimiento, como factor clave para el desarrollo. Se estima que participarán de este evento alrededor 1.000 personas.

Tuve la suerte de obtener una beca para participar del mismo así que mañana me voy a Punta del Este. El nivel de los oradores es altísimo y por nombrar a algunos nombro a Nicholas Negroponte (MIT; Proyecto OLPC) , Nicolás Jodal (Artech), Jorge Grünberg (Universidad ORT), Pablo Brenner (Prosperitas), Henry Engler (Uppsala PET Centre), Ismael Piedra-Cueva (Facultad Ingeniería, UdelaR), Jorge Gestoso (Gestoso Televisión; CNN), Alberto Padilla (CNN), gente de Apple, Microsoft, Google, importantes políticos uruguayos y muchos más. No muchas veces voy a tener la oportunidad de conocer a toda esta gente y en un mismo lugar así que espero que sea todo un éxito.
Después contaré en el blog que tal estuvo todo.
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Servicio de TAM Líneas Aéreas – Mala experiencia

TAMEn este post voy a contar mi experiencia con TAM Líneas Aéreas la cual ya les puedo adelantar que no fue nada buena.

Para que los que no lo saben, vivo en Uruguay pero viajo a Suecia con cierta frecuencia. Este año (2008) decidí viajar el 5 de marzo y el itinerario era el siguiente:

  • Montevideo > San Pablo en TAM a las 15:30
  • San Pablo > Madrid en TAM a las 20:15
  • Madrid > Copenhague en SAS a las 14:20

Luego el viaje continuaría en tren a Suecia.

Al final el vuelo de TAM no estuvo ni cerca de salir a las 15:30. Si no recuerdo mal, el avión venía de Buenos Aires y en Montevideo había bastante niebla, aunque no tanto como para cerrar el aeropuerto de Carrasco. A las 15:00hs ya había hecho el check-in, pasado el control de seguridad y me había sentado a esperar a que me llamaran para embarcar. En lugar de eso nos dijeron a los pasajeros que el embarque se iba demorar unos 30-40 minutos y después lo extendieron como a una hora y media. Finalmente el vuelo fue cancelado debido a que, según TAM, el piloto del avión no consideró prudente aterrizar en Carrasco. Varios de los pasajeros dudaron de que eso fuese cierto ya que otros aviones habían podido despegar (aunque no recuerdo de que ninguno que haya aterrizado a esa hora). Sea el motivo que fuese, el hecho es que nos quedamos en Montevideo y perdimos las conexiones que teníamos que hacer en San Pablo. Y aquí es cuando se empieza a generar mi descontento con TAM. Puedo aceptar perder un vuelo por problemas meteorológicos (de hecho sería lo más lógico), pero de ninguna manera acepto el trato que recibimos en el aeropuerto. Fue una improvisación total; el personal de TAM no tenía idea qué hacer con nosotros y por lo tanto se armó un gran caos que sólo se calmó luego de que todos nos cansamos de protestar, gritar y esperar.

Básicamente el personal de TAM pensó que la mejor manera de solucionar el problema era poniendo a una chica en un mostrador atendiendo a un pasajero a la vez, sin ningún orden en particular. A cada persona que atendía le preguntaba los vuelos que tenía y le trataba de conseguir otras opciones para ese día o el día siguiente. No es difícil imaginarse lo que sucedió; todo el mundo se abalanzó al mostrador para que lo atendiesen primero. Poco importó si atrás quedaban familias con niños o adultos mayores. Tampoco le voy a pedir a la gente que por sí sola se calme y organice cuando hay quienes se desesperan porque están a punto de perder un negocio, casamiento o lo que fuese que tuviese que hacer del otro lado del mundo. No puede ser que no haya venido nadie de TAM a poner un poco de orden e informarnos sobre lo que está sucediendo y las medidas que se van a tomar. De hecho creo que ni ellos sabía bien qué iban a hacer. Realmente me cuesta creer que una compañía internacional como TAM no tenga más o menos preestablecido cómo actuar en casos de esta naturaleza.

Las horas pasaron, y recién a las 12 de la noche nos pudieron confirmar nuestros nuevos vuelos a los pasajeros que teníamos Madrid y Milán como conexiones principales. Los que iban a París ya se habían marchado un rato antes. Por supuesto que a esa altura de los acontecimientos ya habíamos aceptado la idea de llegar un día más tarde a nuestro destino.

Finalmente a las 2 de la mañana del 6 de marzo despegó el avión que nos llevaría a San Pablo. Se trata de casi 11 horas más tarde de lo previsto y lo único que nos ofreció TAM en todo eso rato fue un miserable café o refresco y un sándwich caliente (o media luna de jamón y queso). Si algún pasajero quería una taza más de café debía pagarla de su propio bolsillo.

Son unos tacaños, preocupados en que no tomemos más de un café antes que en la imagen y reputación de su empresa. ¿Acaso TAM no tiene idea lo que es atender un cliente? ¿No les preocupa que yo nunca más quiera viajar con ellos y que siempre que tenga la oportunidad hablaré mal de TAM?

Volviendo a la historia, a las 5 de la mañana (hora local) llegamos a San Pablo y del aeropuerto no llevaron a un hotel donde pasamos la noche. Por supuesto que lo pagó todo TAM, no podía esperarse menos. Por suerte el hotel era aceptable; cada cuarto tenía televisión y aire acondicionado. Nos dieron de desayunar y de almorzar, y tampoco me puedo quejar de eso. Lo malo fue nos cobraban por hacer una llamada a nuestros familiares y la media hora de Internet costaba 4 dólares, a no ser que dispusieses de una notebook para conectarte por la red WiFi del hotel, la cual yo en ese momento no tenía.

Finalmente a las 20:15 del 6 de marzo partimos a Madird y el resto del viaje transcurrió con normalidad.

****** ACTUALIZACIÓN – 13 de noviembre de 2009 ******

En la última semana me mostraron en dos oportunidades diferentes un video sobre un cliente insatisfecho de United Airlines que colgó un video en YouTube para expresar su malestar. A la fecha de hoy el video tiene un poco más de 6 millones de visitas. Una de las personas que me lo mostró fue Juan Pablo Sueiro en el Montevideo Valley en relación al poder que han adquirido los consumidores en la web 2.0. Miren la actualización que hice en el post. Agregué el video “United break guitars” hecho por un cliente insatisfecho de United Airlines. Dicen que el video ha llegado a repercutir negativamente en el precio de las acciones de la empresa.

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Suecia y la banda ancha móvil

Mobilt Bredband - Image from www.tele2.se

Antes que nada quería avisar que me encuentro de viaje por Suecia y por eso tengo al blog un poco abandonado. Además me estoy conectando a Internet a través de una conexión wireless (pública) bastante precaria que funciona de a ratos y por lo general bastante cortos. Se podría esperar algo más del primer mundo pero mi padre (que es donde me estoy quedando) todavía no ha puesto banda ancha en la casa… digamos que no es una persona que usa mucho Internet.

No estaría nada mal contar con uno de los servicios de banda ancha móvil que se están promocionando mucho por aquí. Hay una red a la que le llaman Turbo 3G en la cual dicen que, en algunos lugares, se puede alcanzar velocidades de hasta 7,2 Mbit/s (por ahora sólo en las ciudades más grandes). En el resto de la red Turbo 3G, la velocidad máxima es de 3,6 Mbit/s. Si estás fuera del área de cobertura igual podés navegar por la red 3G “común”, donde se obtienen velocidades de 0,384 Mbit/s y se encuentra disponible en prácticamente todo el territorio sueco. Todo esto mediante un pequeño modem USB que se enchufa a la notebook (o a una desktop si se quisiese). El costo varía según la empresa y el tipo de servicio. Por ejemplo, la compañía Telenor ofrece la velocidad más rápida y sin límite de tráfico mensual por 200 coronas suecas, lo que equivale a unos U$S 33 o 700 pesos uruguayos (por mes).

Para comparar un poco, en Uruguay, Movistar ofrece una conexión móvil de 1 Mbit/s, con un límite de 10 GB de transferencia mensual por 488 pesos uruguayos (por mes). El mismo servicio por sin límite tráfico cuesta 976 pesos/mes. Fuera del área de cobertura 3G (que por cierto no es muy grande) se puede navegar a 0,1 MBit/s. La verdad que no parece ser algo tan malo.

Donde veo una brecha mucho mayor es en el ADSL. En Suecia se consigue una conexión de 24 Mbit/s de bajada y 1 Mbit/s de subida por 1225 pesos uruguayos. Por el mismo precio (e incluso un poco más), en Uruguay se consigue 1,5 Mbit/s de bajada y 0,128 Mbit/s de subida.

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Empezó a llegar spam masivamente al blog

Desde hoy empezó a llegar spam masivamente al blog. Hasta ahora recibía comentarios tipo spam (llenos de links a otras páginas) muy de vez en cuando y WordPress lo detectaba sin problema. Pero hace un día que está llegando una gran cantidad de comentarios sobre casinos online desde la IP 195.225.178.29. Además WordPress no los detecta como spam por lo que instalé el plugin Akismet, del cual había oído mucho hablar, pero nunca había necesitado usar. Por el momento el tema está solucionado, Akismet está filtrando correctamente todo el spam pero de todas maneras este no para de llegar. Es molesto porque cuanto más spam llega, más me cuesta revisar que no se cuelen comentarios fidedignos entre los que son detectados como spam.

Lo curioso es que todo este spam llega al mismo artículo, al de las “Alpargatas en Estados Unidos“.

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